{"id":9284,"date":"2019-08-02T10:03:32","date_gmt":"2019-08-02T13:03:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/?p=9284"},"modified":"2020-06-23T18:53:38","modified_gmt":"2020-06-23T21:53:38","slug":"fidelizacao-de-clientes-por-que-investir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-por-que-investir\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: por que investir?"},"content":{"rendered":"\n<p>Agora que j\u00e1 aprendemos a <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/atrair-mais-trafego-para-seu-site\/\">atrair<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/dicas-para-converter-visitantes-em-clientes\/\">converter<\/a> e a <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/se-relacionar-melhor-com-seus-clientes\/\">criar um bom relacionamento com os consumidores<\/a>, \u00e9 preciso pensar estrategicamente sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar a nossa s\u00e9rie de artigos, discutiremos a import\u00e2ncia de reter, fidelizar e explorar o potencial de promo\u00e7\u00e3o da marca pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 1999, Philip Kotler, um grande consultor de marketing, disse que conquistar um novo cliente <a href=\"https:\/\/blog.reclameaqui.com.br\/voce-sabia-que-manter-um-cliente-custa-5-a-7-vezes-menos-do-que-conquistar-um-novo\/\">custa de 5 a 7 vezes mais<\/a> do que manter um cliente atual. Durante esses 20 anos, o comportamento do mercado revelou que Philip estava certo.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo para conseguir um novo cliente pode ser caro. O caminho entre captar um lead e torn\u00e1-lo um cliente \u00e9 muito mais longo do que o caminho para convencer um cliente atual a continuar utilizando o seu produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inegavelmente, voc\u00ea j\u00e1 possui relacionamento com aquele que j\u00e1 \u00e9 seu cliente. Logo, n\u00e3o \u00e9 preciso gastar mais para fazer com que ele escolha o seu produto. A sua miss\u00e3o \u00e9 encant\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Certamente, clientes que encontram experi\u00eancias apropriadas n\u00e3o abandonam o seu produto e podem se tornar verdadeiros <strong>promotores<\/strong> da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, al\u00e9m de mais barato que conquistar novos clientes, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande aposta para o crescimento do seu produto. Nesse sentido, se tornam importantes as estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui v\u00e3o algumas dicas para reter e fidelizar os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\" class=\"have_bullets\"><p class=\"toc_title\">T&oacute;picos<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#proporcione-experiencias-unicas\">Proporcione experi\u00eancias \u00fanicas<\/a><\/li><li><a href=\"#acompanhe-o-seu-cliente\">Acompanhe o seu cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#ofereca-atendimento-diferenciado\">Ofere\u00e7a atendimento diferenciado<\/a><\/li><li><a href=\"#meca-a-satisfacao-de-seu-cliente-sempre\">Me\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente, sempre.<\/a><\/li><li><a href=\"#conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"proporcione-experiencias-unicas\">Proporcione experi\u00eancias \u00fanicas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em um clique, conseguimos encontrar diferentes neg\u00f3cios que oferecem solu\u00e7\u00f5es parecidas. Por isso, \u00e9 sempre importante gerar para seu cliente experi\u00eancias \u00fanicas que o encantem e o fa\u00e7am valorizar a sua rela\u00e7\u00e3o com o seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, no mercado, colhem-se \u00f3timos frutos atrav\u00e9s do investimento em <a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/customer-experience-management-experiencia-do-cliente-o-que-e\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. O <a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2019\/04\/20\/nubank-mais-experiencia-menos-marketing\/\">Nubank <\/a>\u00e9 um dos maiores exemplos disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar experi\u00eancias interessantes aos clientes depende de um grande alinhamento estrat\u00e9gico e cultural da empresa e da necessidade <strong>conhecer o seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se seu cliente possui \u00f3timas experi\u00eancias, e se d\u00e1 conta disso, dificilmente ele deixar\u00e1 de fazer parte de sua carteira e se tornar\u00e1 um cliente fiel.<\/p>\n\n\n\n<p>O elemento mais importante para a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia \u00e9 daqui que se desprendem todas as outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"acompanhe-o-seu-cliente\">Acompanhe o seu cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto maior a proximidade com seus clientes, maiores s\u00e3o as formas de proporcionar experi\u00eancias positivas para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Quais s\u00e3o as dores do cliente em cada fase de intera\u00e7\u00e3o com o seu produto? O que ele <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/importancia-de-educar-clientes\/\">precisa saber <\/a>para se relacionar bem com o produto oferecido? Como est\u00e1 a sa\u00fade desse cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se perguntas como essa s\u00e3o respondidas, podemos criar processos e a\u00e7\u00f5es direcionadas que ir\u00e3o otimizar a experi\u00eancia do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica importante \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"http:\/\/useronboarding.com.br\/jornada-do-cliente\/\"><strong>jornada do cliente<\/strong><\/a>, onde ser\u00e3o identificados todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o do cliente com o seu produto. Dessa forma, se torna muito mais claro como os processos para reter e fidelizar clientes devem ser conduzidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, lembre-se ainda que a experi\u00eancia do seu cliente come\u00e7a antes mesmo da efetiva compra do produto. Preocupe-se com cada fase do cliente em sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"ofereca-atendimento-diferenciado\">Ofere\u00e7a atendimento diferenciado<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 extremamente importante se preocupar com a linha de frente de seu neg\u00f3cio: o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A imagem mais comum de atendimento ao cliente ainda \u00e9 relacionada a um servi\u00e7o dif\u00edcil, demorado e ineficiente. Todos temos hist\u00f3rias pra contar sobre atendimentos ruins.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, oferecer ao cliente um atendimento que surpreenda positivamente pela efici\u00eancia e cordialidade aumenta, em muito, a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizar os atendimentos, se preocupar com as formas de comunica\u00e7\u00e3o e criar processos para um suporte eficiente e r\u00e1pido, s\u00e3o \u00f3timas estrat\u00e9gias de encantar o cliente e promover reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"meca-a-satisfacao-de-seu-cliente-sempre\">Me\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente, sempre.<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Inegavelmente, estamos na era da opini\u00e3o e, por isso, \u00e9 extremamente importante sempre ouvir e medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e recolher seus feedbacks s\u00e3o elementos importantes para a melhorias em diversos aspectos. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deseja-se nunca um cliente insatisfeito, mas \u00e9 com ele que mais se aprende.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar com clientes declaradamente satisfeitos \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para desenvolver novos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Certamente, antes de contratar um produto ou servi\u00e7o, buscamos uma indica\u00e7\u00e3o por parte de amigos, familiares ou especialistas. Um cliente satisfeito tem grande potencial de indicar o seu produto a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, m\u00e9todo<a href=\"https:\/\/satisfacaodeclientes.com\/net-promoter-score\/\"> NPS (Net Promoter Score)<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima maneira de se medir satisfa\u00e7\u00e3o e capacidade de promo\u00e7\u00e3o da marca por parte dos clientes.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 um m\u00e9todo de <a href=\"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/qualidade\/pesquisa-de-satisfacao-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o (abre numa nova aba)\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> que classifica os clientes entre detratores, neutros e promotores. A partir dessa classifica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com os clientes para evitar a detra\u00e7\u00e3o da marca e otimizar o seu \u00edndice de promo\u00e7\u00e3o por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"conclusao\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea aprendeu a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente para os processos de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m disso, aprendeu como esses processos possibilitam a promo\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria de sua marca por parte de sua clientela. Finalmente, analisou algumas importantes estrat\u00e9gias que podem auxiliar o seu neg\u00f3cio nesse sentido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agora que j\u00e1 aprendemos a atrair, converter e a criar um bom relacionamento com os consumidores, \u00e9 preciso pensar estrategicamente sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para finalizar a nossa s\u00e9rie de artigos, discutiremos a import\u00e2ncia de reter, fidelizar e explorar o potencial de promo\u00e7\u00e3o da marca pelos clientes. 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