{"id":9254,"date":"2019-07-26T08:02:47","date_gmt":"2019-07-26T11:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/?p=9254"},"modified":"2020-06-23T18:43:59","modified_gmt":"2020-06-23T21:43:59","slug":"se-relacionar-melhor-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/se-relacionar-melhor-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"7 Dicas para se relacionar melhor com seus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Depois de investir em <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/atrair-mais-trafego-para-seu-site\/\">atra\u00e7\u00e3o<\/a> e convers\u00e3o, as vendas finalmente come\u00e7am a acontecer. O pr\u00f3ximo passo, ent\u00e3o, fazer o poss\u00edvel para se relacionar melhor com seus clientes. Inclusive, essa etapa \u00e9 t\u00e3o importante quanto as outras, pois um consumidor pode trazer outros clientes, al\u00e9m de divulgar a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, o seu cliente precisa de mais reconhecimento e personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tem que prestar aten\u00e7\u00e3o especial e ter certeza de que o atender\u00e1 bem. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 apenas o comprador de um produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m o seu embaixador. \u00c9 aquele que participa da melhoria de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Por todas essas raz\u00f5es, \u00e9 importante garantir a ado\u00e7\u00e3o de um bom marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>No terceiro post da s\u00e9rie sobre marketing digital, trazemos algumas dicas para voc\u00ea cultivar uma rela\u00e7\u00e3o constante e fidelizar os seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\" class=\"have_bullets\"><p class=\"toc_title\">T&oacute;picos<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#1-invista-em-customer-success\">1- Invista em Customer Success<\/a><\/li><li><a href=\"#2-tenha-um-excelente-suporte-tecnico\">2- Tenha um excelente suporte t\u00e9cnico<\/a><\/li><li><a href=\"#3-faca-o-consumidor-se-sentir-essencial\">3- Fa\u00e7a o consumidor se sentir essencial<\/a><\/li><li><a href=\"#4-ofereca-servicos-extras\">4- Ofere\u00e7a servi\u00e7os extras<\/a><\/li><li><a href=\"#5-interaja-de-maneira-correta\">5- Interaja de maneira correta<\/a><\/li><li><a href=\"#6-estude-o-comportamento-do-cliente\">6- Estude o comportamento do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#7-tenha-foco-no-longo-prazo\">7- Tenha foco no longo prazo<\/a><\/li><li><a href=\"#conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"1-invista-em-customer-success\">1- Invista em Customer Success<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O que antes se resumia a um departamento de p\u00f3s-vendas, hoje se tornou uma grande tend\u00eancia do marketing. O Customer Success, ou sucesso do cliente, \u00e9 a \u00e1rea que cuida de toda a experi\u00eancia que um consumidor tem com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como o nome j\u00e1 indica, o profissional que atua nessa \u00e1rea tem como miss\u00e3o garantir o sucesso do consumidor. Isso pode ser feito por meio de v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es e vai muito al\u00e9m de uma liga\u00e7\u00e3o ap\u00f3s uma compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, todo cuidado \u00e9 pouco para colocar a experi\u00eancia do cliente no centro da miss\u00e3o, garantindo o bom funcionamento do projeto e unindo qualidades comerciais e de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As boas pr\u00e1ticas de customer success s\u00e3o estrat\u00e9gias muito atuais para <a href=\"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/produtividade\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"melhorar o relacionamento (abre numa nova aba)\">melhorar o relacionamento<\/a> com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"2-tenha-um-excelente-suporte-tecnico\">2- Tenha um excelente suporte t\u00e9cnico<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se considerar que muitos consumidores est\u00e3o acostumados com um suporte ruim, aproveite essa oportunidade para fazer a diferen\u00e7a. A regra \u00e9 fornecer um excelente suporte n\u00e3o s\u00f3 antes da venda, mas tamb\u00e9m durante e depois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente o suporte t\u00e9cnico \u00e9 acessado quando o consumidor encontra algum problema. Logo, n\u00e3o deixe de oferecer solu\u00e7\u00f5es com excel\u00eancia e acompanhar cada consumidor de perto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"3-faca-o-consumidor-se-sentir-essencial\">3- Fa\u00e7a o consumidor se sentir essencial<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa tarefa n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicada: um simples desconto j\u00e1 pode mudar a forma como um cliente enxerga o seu neg\u00f3cio. Nesse sentido, analise a sua \u00e1rea e invista em diferenciais para os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Sejam eles brindes, upgrades, amostras gr\u00e1tis, per\u00edodo de teste\u2026 enfim, cada neg\u00f3cio permite uma forma diferente de colocar isso em pr\u00e1tica.&nbsp; Dessa forma, voc\u00ea estar\u00e1 investindo para se relacionar melhor com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"4-ofereca-servicos-extras\">4- Ofere\u00e7a servi\u00e7os extras<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea pode oferecer al\u00e9m do que j\u00e1 oferece? Pense em formas de agregar valor ao consumidor. Um bom exemplo, como j\u00e1 falamos nessa s\u00e9rie, \u00e9 investir em conte\u00fado de qualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos clientes podem valorizar, por exemplo, uma s\u00e9rie de v\u00eddeos no youtube sobre algum assunto relacionado ao seu produto. Ou talvez criar um blog e publicar textos informativos, sem cobrar por isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Produzir conte\u00fado de qualidade \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/importancia-de-educar-clientes\/\">estrat\u00e9gia<\/a> para diferentes aspectos do marketing digital. Al\u00e9m de gerar credibilidade, voc\u00ea agrega valor al\u00e9m do seu produto e oferece material educativo para os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente que consumiu conte\u00fado antes, durante e depois de uma compra ter\u00e1 grande diferencial no relacionamento com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"5-interaja-de-maneira-correta\">5- Interaja de maneira correta<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora muitas empresas j\u00e1 invistam em social media, ainda vemos muitos perfis que n\u00e3o interagem com o p\u00fablico de forma apropriada. Assim, em uma rede social, o mais recomendado \u00e9 que voc\u00ea conhe\u00e7a os seguidores e utilize a mesma linguagem que eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 positiva tanto para se relacionar melhor com seus clientes, quanto com o p\u00fablico em geral. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 porque voc\u00ea tem um perfil de neg\u00f3cios, que voc\u00ea deva utilizar linguagem rebuscada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Onde est\u00e1 o seu p\u00fablico alvo? Que tipo de conte\u00fado eles consomem? Que tipo de <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/hospedagem-de-sites\/\">site<\/a> eles visitam? Essas s\u00e3o algumas perguntas que v\u00e3o te levar at\u00e9 o lugar certo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"6-estude-o-comportamento-do-cliente\">6- Estude o comportamento do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Conhecer bem o cliente \u00e9 um dos principais diferenciais para come\u00e7ar a agir para impressionar. Aqui, vale recorrer \u00e0 psicologia, t\u00e9cnicas de relacionamento e pesquisas, muitas pesquisas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que vai mais impressionar o cliente? Pre\u00e7o, bom atendimento, bom suporte, brindes\u2026 que tipo de a\u00e7\u00e3o vai atingir em cheio o seu objetivo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter essas respostas, vale tirar um momento para estudar o cliente e documentar cada passo da rela\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"7-tenha-foco-no-longo-prazo\">7- Tenha foco no longo prazo<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como acontece na maioria das rela\u00e7\u00f5es, devemos sempre considerar o longo prazo. A dica para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9: sempre documentar e analisar o longo prazo. Nesse sentido, voc\u00ea conseguir\u00e1 saber o que faz com que um cliente volte at\u00e9 voc\u00ea, mesmo quando mudar de endere\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Colecione a hist\u00f3ria do seu cliente. Em outras palavras, sempre mantenha uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e com o foco na experi\u00eancia dele. Isso inclui desde datas especiais, at\u00e9 eventos importantes para a vida de cada cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"conclusao\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea aprendeu sobre a import\u00e2ncia do cliente e de se manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com cada um deles. Al\u00e9m disso, vimos como conhecer o cliente e antecipar suas necessidades pode fazer dessa uma rela\u00e7\u00e3o muito saud\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que voc\u00ea siga todas essas dicas, \u00e9 sempre positivo se relacionar melhor com seus clientes. Por isso mesmo \u00e9 importante conhec\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 gostando da nossa s\u00e9rie sobre marketing digital? 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