{"id":9129,"date":"2019-06-13T09:00:01","date_gmt":"2019-06-13T12:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/?p=9129"},"modified":"2019-06-25T10:39:40","modified_gmt":"2019-06-25T13:39:40","slug":"importancia-de-educar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/importancia-de-educar-clientes\/","title":{"rendered":"Por que o processo de educa\u00e7\u00e3o de clientes deve ser uma prioridade"},"content":{"rendered":"\n<p>A preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma necessidade imposta pela revolu\u00e7\u00e3o digital. Nesse sentido, a educa\u00e7\u00e3o de clientes torna-se um elemento indispens\u00e1vel ao exerc\u00edcio do <em><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/o-que-e-sucesso-do-cliente\/\">sucesso do cliente<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria da <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/um-breve-historico-da-internet\/\">internet<\/a> revela que as rela\u00e7\u00f5es online est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. Assim, \u00e9 preciso agir de maneira estrat\u00e9gica para alcan\u00e7ar sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender, mapear e propor mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia de clientes s\u00e3o necessidades de qualquer empresa orientada para clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Inegavelmente, a an\u00e1lise dados, o bom relacionamento e o acompanhamento de KPI\u2019s (<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/kpi\/\">key performance indicators<\/a>) s\u00e3o muito importantes para trabalhar a experi\u00eancia dos clientes. Entretanto, \u00e9 importante entender que <strong>educar o seu cliente em rela\u00e7\u00e3o ao produto<\/strong> \u00e9 um elemento determinante para experi\u00eancia dele com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas ocorrem todos os dias. Sendo assim, todos n\u00f3s j\u00e1 fomos, ou j\u00e1 nos deparamos com clientes que demonstraram ser leigos em rela\u00e7\u00e3o ao produto oferecido. As vezes o cliente simplesmente n\u00e3o possui<a href=\"https:\/\/sixteenventures.com\/customer-success-non-tech\"> <em>background<\/em> <\/a>algum em tecnologias como a sua. <\/p>\n\n\n\n<p>Por certo, sob a perspectiva de uma boa experi\u00eancia, \u00e9 contraprodutivo que seu cliente n\u00e3o esteja ciente sobre &nbsp;como ele se relaciona com o seu produto.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\" class=\"have_bullets\"><p class=\"toc_title\">T&oacute;picos<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#por-que-devemos-nos-preocupar-com-a-educacao-de-clientes\">Por que devemos nos preocupar com a educa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><ul><li><a href=\"#protagonismo-e-autonomia-do-cliente\">Protagonismo e Autonomia do Cliente <\/a><\/li><li><a href=\"#construcao-de-confianca\"> Constru\u00e7\u00e3o de Confian\u00e7a<\/a><\/li><li><a href=\"#geracao-de-valor\">Gera\u00e7\u00e3o de Valor<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#como-educar-os-clientes\">Como educar os clientes?<\/a><ul><li><a href=\"#tenha-empatia\">Tenha empatia<\/a><\/li><li><a href=\"#comece-internamente\">Comece internamente<\/a><\/li><li><a href=\"#crie-rotinas-direcionadas-a-educacao-do-cliente\"> Crie rotinas direcionadas a educa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"por-que-devemos-nos-preocupar-com-a-educacao-de-clientes\">Por que devemos nos preocupar com a educa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span id=\"protagonismo-e-autonomia-do-cliente\">Protagonismo e Autonomia do Cliente <\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tornar o cliente o protagonista de sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria \u00e9 uma das melhores, e mais complexas, ferramentas de fideliza\u00e7\u00e3o e encantamento dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n<p>Promover a educa\u00e7\u00e3o de clientes sobre as suas pr\u00f3prias necessidades em rela\u00e7\u00e3o ao produto permite que eles se sintam parte determinante dos processos de decis\u00e3o em sua jornada. No momento em que o valor desejado for atingido, o cliente que se sente parte alcan\u00e7a o seu sucesso. E \u00e9 isso que buscamos.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente deve decidir quando e como realizar a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Inegavelmente, o controle do cliente sob sua rela\u00e7\u00e3o com o produto \u00e9  <em>indispens\u00e1vel para uma boa experi\u00eancia.<\/em> A <a href=\"https:\/\/blog.superlogica.com\/assinaturas\/customer-success-netflix\/\">Netflix<\/a> \u00e9 um exemplo de plataforma que revolucionou a experi\u00eancia do consumidor atrav\u00e9s da garantia de controle por parte dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"construcao-de-confianca\"> Constru\u00e7\u00e3o de Confian\u00e7a<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e0s vezes demanda <em>upgrades<\/em> e <em>upsells<\/em> em seu produto, &#8211; como novas funcionalidades, expans\u00e3o dos servi\u00e7os e etc. Entretanto, o<strong> ceticismo<\/strong> \u00e9 um dos principais tipos de <a href=\"https:\/\/outboundmarketing.com.br\/flipchart-friday-matriz-de-objecoes\/#primeiro-ponto-entender-em-qual-momento-da-jornada-do-cliente-a-objecao-esta-aparecendo\">obje\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas ent\u00e3o, como apresentar um upgrade que ir\u00e1 gerar maiores custos ao seu cliente? <\/p>\n\n\n\n<p>Expans\u00f5es como <em><a href=\"https:\/\/sixteenventures.com\/upselling-trust\">upsellings<\/a><\/em><a href=\"https:\/\/sixteenventures.com\/upselling-trust\"> e cross-sellings<\/a> podem ser dolorosas se feitas de maneira indevida, ainda que sejam necess\u00e1rias. Para a garantia de uma boa experi\u00eancia e alcance de resultados \u00e9 preciso que o cliente esteja seguro sobre a necessidade de novas funcionalidades. <\/p>\n\n\n\n<p>Processos cont\u00ednuos de educa\u00e7\u00e3o de clientes tornam o trabalho de expans\u00e3o mais simples e eficiente. Se o cliente entende-se constantemente informado sobre sua rela\u00e7\u00e3o com o produto, ele ir\u00e1 confiar em suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"geracao-de-valor\">Gera\u00e7\u00e3o de Valor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto maior o n\u00edvel de entendimento de seus clientes, maior \u00e9 o seu n\u00edvel de compreens\u00e3o frente a momentos de crise e problemas com o produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Todo e qualquer produto de tecnologia est\u00e1 sujeito a problemas. Sempre pode surgir um problema causado pelo mau funcionamento de seu produto. Entretanto, se o cliente tem compreens\u00e3o o suficiente para entender as necessidades e esfor\u00e7os a serem empreendidos para a solu\u00e7\u00e3o do problema, o processo torna-se menos doloroso. <\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de crises realizada pelo time de suporte \u00e9 facilitada e a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 comprometida. <\/p>\n\n\n\n<p>Certamente, tudo isso gera valor tanto para o produto, quanto para o atendimento. <\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"como-educar-os-clientes\">Como educar os clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span id=\"tenha-empatia\">Tenha empatia<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ser compreensivo com o cliente e entender que ele n\u00e3o tem o dom\u00ednio sob o seu produto \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p> Identificar a hist\u00f3ria do cliente, suas necessidades e limita\u00e7\u00f5es para auxili\u00e1-lo em um caminho de conhecimento e protagonismo junto ao seu produto \u00e9 uma boa ideia!<\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"comece-internamente\">Comece internamente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como educar e informar os seus clientes se internamente o seu time n\u00e3o est\u00e1 alinhado?<\/p>\n\n\n\n<p>Iniciar um processo de<em> customer awareness<\/em> passa antes por alinhar internamente com todos os times relacionados, os conhecimentos sobre o seu produto e, principalmente, os conhecimentos sobre quem s\u00e3o os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Reuni\u00f5es de alinhamento estrat\u00e9gico e treinamentos s\u00e3o essenciais nesse aspecto.<\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"crie-rotinas-direcionadas-a-educacao-do-cliente\"> Crie rotinas direcionadas a educa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que pensemos que apenas a constru\u00e7\u00e3o de bases de conhecimento e conte\u00fado s\u00e3o suficientes para o processo de educa\u00e7\u00e3o de nossos clientes. E \u00e9  importante produzir conte\u00fado de forma estrat\u00e9gica e direcionada. <\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, \u00e9 poss\u00edvel &#8211; e necess\u00e1rio &#8211; usar da criatividade e do pensamento estrat\u00e9gico para a educa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Procurar estruturar novos processos e rotinas orientadas a educa\u00e7\u00e3o do cliente e da equipe \u00e9 a chave para um processo bem sucedido de educa\u00e7\u00e3o do cliente. Experimente processos que fa\u00e7am sentido para a realidade do seu produto, equipe e clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Que tipos de d\u00favidas ou dificuldades podem ser resolvidas de forma sist\u00eamica? Em que momento da jornada do cliente \u00e9 estrat\u00e9gico um treinamento ou uma dica de f\u00f3rum\/comunidade?  Estabele\u00e7a um <strong>plano de conhecimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, lembre-se que uma organiza\u00e7\u00e3o orientada para clientes, deve ser tamb\u00e9m orientada por dados. Os dados s\u00e3o a base de tudo, pois s\u00e3o essas as informa\u00e7\u00f5es que conduzir\u00e3o todos os processos. <\/p>\n\n\n\n<p>A DialHost se preocupa em tornar os seus clientes o mais informados poss\u00edvel sobre os nossos produtos e servi\u00e7os. Acreditamos que o conhecimento sobre nossas tecnologias \u00e9 diretamente respons\u00e1vel pelo sucesso dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, buscamos orientar todo o nosso time a escutar e pensar como o cliente. Procuramos ser criativos e inovadores para auxili\u00e1-los em um caminho de educa\u00e7\u00e3o sobre os nossos servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, lan\u00e7amos a nova <a href=\"https:\/\/www.dialhost.com.br\/ajuda\/\">Central de Ajuda DialHost<\/a> &#8211; uma plataforma constru\u00edda pensando inteiramente na experi\u00eancia de nossos clientes e que \u00e9 monitorada e atualizada constantemente atrav\u00e9s das necessidades detectadas pelo nosso time de sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, discutimos sobre a import\u00e2ncia de se educar clientes sobre as realidades de seu produto, al\u00e9m de algumas estrat\u00e9gias para colocar o plano de conhecimento para clientes em pr\u00e1tica. <br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faz tempo que o sucesso do cliente j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia entre as empresas. Neste artigo, entenda porque as empresas que educam os clientes conseguem sair na frente e garantir resultados ainda melhores. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9149,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,4,8],"tags":[39,235],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Por que a educa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante? - Blog DialHost<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A educa\u00e7\u00e3o de clientes j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um tabu, mas sim uma tend\u00eancia seguida por grandes e pequenas empresas. 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