{"id":3156,"date":"2015-02-09T09:08:43","date_gmt":"2015-02-09T12:08:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.dialhost.com.br\/?p=3156"},"modified":"2015-02-09T09:08:43","modified_gmt":"2015-02-09T12:08:43","slug":"mobile-commerce-realidade-ou-ficcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/mobile-commerce-realidade-ou-ficcao\/","title":{"rendered":"Mobile commerce: realidade ou fic\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tSe o mundo j\u00e1 deu espa\u00e7o para o mobile, o Brasil n\u00e3o fica atr\u00e1s. Com mais de 72 milh\u00f5es de brasileiros acessando a Internet via dispositivos m\u00f3veis, o Pa\u00eds j\u00e1 se posiciona como quinto maior em relev\u00e2ncia no mercado mobile, segundo a Adyen, empresa especializada em pagamento m\u00f3vel.<\/p>\n

O cen\u00e1rio \u00e9 bastante favor\u00e1vel: operadoras de telefonia m\u00f3vel passaram a oferecer planos de Internet mais baratos, o acesso gratuito a Wi-Fi est\u00e1 se expandindo e o desenvolvimento de tecnologia mobile e aplicativos se propaga entre os varejistas (tanto pequenos, como de grande porte).<\/p>\n

Para se ter uma ideia, somente entre os meses de abril e junho de 2014, foram vendidos 100 smartphones por minuto \u2013 n\u00fameros que prometem crescer at\u00e9 o final do ano -, quando o mobile deve representar 10% das transa\u00e7\u00f5es de todo o e-commerce brasileiro, de acordo com o E-Bit.<\/p>\n

Entre os usos mais comuns desse novo consumidor est\u00e1 a busca por informa\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. De acordo com os dados do Ibope, essas pesquisas ocorrem em 65% dos casos via smartphone e 34% nos tablets.<\/p>\n

Que o mobile cresce com for\u00e7a entre os consumidores brasileiros n\u00e3o restam d\u00favidas. Mas, afinal, como os players do e-commerce e os varejistas est\u00e3o se preparando para atender a essa demanda?<\/p>\n

A Livraria Cultura, um dos maiores varejistas on e offline do Pa\u00eds, lan\u00e7ou seu primeiro aplicativo para iPhone em 2008, com o objetivo de \u201cexperimentar\u201d novas funcionalidades e recursos oferecidos pelo mobile. E eles j\u00e1 comemoram os resultados.<\/p>\n

\u201cA evolu\u00e7\u00e3o do acesso e das vendas com o desenvolvimento de estrat\u00e9gias mobile tem sido altamente expressiva. Somente em 2014 j\u00e1 crescemos 70% em acesso e 85% em vendas, melhorando significativamente a convers\u00e3o e alcan\u00e7ando um ticket m\u00e9dio de R$ 102\u201d, explica Jonas Ant\u00f4nio Ferreira, Diretor de Neg\u00f3cios Digitais da Livraria Cultura.<\/p>\n

Outro varejista que observa bons retornos em mobile \u00e9 a Netshoes. O e-commerce de artigos esportivos come\u00e7ou a investir em estrat\u00e9gias mobile em 2011, depois de perceber o crescimento das compras feitas a partir de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

\u201cOs acessos por celulares e tablets cresciam m\u00eas a m\u00eas. Foi ent\u00e3o que percebemos que seria necess\u00e1rio desenvolver um site responsivo e mais tarde os aplicativos Netshoes Click e Netshoes App\u201d, conta Marcel Albuquerque, gerente de marketing mobile da Netshoes.<\/p>\n

Com os aplicativos, a Netshoes passou a permitir a busca, no ambiente mobile, por meio da foto do produto e a exibi\u00e7\u00e3o de lista personalizada de itens baseada nas recomenda\u00e7\u00f5es e na navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n

\u201cHoje mais de 10% do total de visitantes mensais da Netshoes acessam a loja virtual via mobile. Considerando o site mobile e os aplicativos dispon\u00edveis, a participa\u00e7\u00e3o mobile nas vendas \u00e9 pouco mais que o dobro em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado (2013)\u201d, acrescenta Marcel.<\/p>\n

Aproveitar a oportunidade de estar com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana \u00e9 a dica de Andrea Scarano, diretor de opera\u00e7\u00f5es da Privalia. O e-commerce, conhecido tamb\u00e9m como um outlet fashion online, j\u00e1 tem 50% de suas vendas realizadas por dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

\u201cO que \u00e9 realmente relevante \u00e9 como comunicar e engajar o usu\u00e1rio atrav\u00e9s desse novo canal. O cliente tem que sentir que a marca est\u00e1 oferecendo a ele algum diferencial e que vale a pena baixar o aplicativo da marca, por exemplo\u201d, diz.<\/p>\n

Apesar dos resultados satisfat\u00f3rios, os desafios de investimento em mobile s\u00e3o grandes. Isso porque otimizar a experi\u00eancia de compra para os consumidores que usam dispositivos m\u00f3veis vai muito al\u00e9m da mera adapta\u00e7\u00e3o do desktop e requer tempo e equipes especializadas.<\/p>\n

Pablo Canano, diretor da Profite, empresa de servi\u00e7os de estrat\u00e9gia para e-commerce, explica que um projeto mobile demanda muitas horas de desenvolvimento front-end e exige grande esfor\u00e7o de testes com m\u00faltiplas vari\u00e1veis de ambientes, como a largura da tela, o sistema operacional e o navegador.<\/p>\n

Os tipos de investimento em mobile marketing tamb\u00e9m variam de e-commerce para e-commerce. Push notifications, por exemplo, servem para empresas de recompra alta, que t\u00eam um p\u00fablico fiel e recorrente. QR Codes e SMS funcionam em menor escala e s\u00e3o \u00f3timas ferramentas para informa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o para convers\u00e3o.<\/p>\n

No geral, o e-mail marketing ainda \u00e9 o melhor canal em termos de convers\u00e3o, mas depende cada vez mais da personaliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. \u201cN\u00e3o d\u00e1 mais para mandar um e-mail para toda a base, nem dividi-la apenas por g\u00eanero\u201d, explica Leo Cid Ferreira, CEO da empresa de marketing digital Ad Dialetto.<\/p>\n

Aplicativo ou site responsivo?<\/strong>
\nUma das d\u00favidas mais recorrentes entre os varejistas \u00e9: devo investir no desenvolvimento de um aplicativo para mobile ou oferecer um site responsivo que tamb\u00e9m se adapta ao desktop de meu cliente? Para Canano, n\u00e3o existe uma resposta, o que importa \u00e9 o \u201cmobile moment\u201d do cliente.<\/p>\n

\u201cA pergunta-chave n\u00e3o \u00e9 se devo investir em mobile ou desktop, mas sim: como meu p\u00fablico acessa o conte\u00fado? Em movimento, na rua, em casa deitado na cama, ou sentado no escrit\u00f3rio durante o hor\u00e1rio de almo\u00e7o?\u201d, diz.<\/p>\n

E quem pensa que o consumidor tende a acessar mais um site quando est\u00e1 em movimento ou em \u201ctr\u00e2nsito\u201d pode se surpreender. De acordo com uma pesquisa do Google e da Nielsen<\/a> realizada em 2013, 77% das buscas mobile acontecem em casa ou no trabalho (curiosamente, onde as pessoas t\u00eam mais acesso ao desktop).<\/p>\n

\u00c9 o caso dos consumidores da Dafiti, varejista de cal\u00e7ados e moda. Segundo Malte Huffman, cofundador e MD da empresa, a combina\u00e7\u00e3o entre as push notifications no aplicativo da Dafiti e as propagandas de TV renderam bons resultados.<\/p>\n

\u201cEssas a\u00e7\u00f5es conjuntas e seus bons resultados refor\u00e7aram nossa teoria de que cada vez mais as pessoas usam seus telefones e tablets como uma second screen adicional \u00e0 TV\u201d, diz Huffman.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma dica importante \u00e9 utilizar os dois canais de acordo com suas finalidades. Os sites, por exemplo, podem ter caracter\u00edsticas que apontam mais para a busca do consumidor, enquanto que os aplicativos podem servir como ferramenta de relacionamento do cliente com a marca, informa Terence Reis, s\u00f3cio da Pontomobi, empresa especializada em mobile marketing e advertising.<\/p>\n

\u201cTanto site como aplicativo s\u00e3o containers de conte\u00fado e servi\u00e7os usados para vendas e comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo. Os dois se aproximam de forma progressiva e tecnol\u00f3gica: os sites tendem a ser mais interativos e com mais recursos offline, e os apps mais abertos\u201d, explica Terence.<\/p>\n

Seja uma compra por impulso ou planejada, vale a pena tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de venda e de marketing para atender esse consumidor. \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que tenhamos um pensamento \u2018mobile first\u2019 e rompamos com a forma tradicional de se pensar funcionalidade para web.<\/p>\n

Precisamos aproveitar mais informa\u00e7\u00f5es de localidade, mobilidade e principalmente as diversas formas como interagimos com a tela\u201d, acrescenta Jonas Ferreira, da Livraria Cultura.<\/p>\n

Ainda n\u00e3o se convenceu? Que tal fazer uma pesquisa de mercado para saber como est\u00e3o os investimentos em mobile dos concorrentes? Se eles j\u00e1 entraram nessa onda, \u00e9 bom repensar as prioridades para 2015 e descobrir quais s\u00e3o as prefer\u00eancias de compra do seu consumidor nesse canal.<\/p>\n

Para quem j\u00e1 come\u00e7ou essa empreitada, alinhar estrat\u00e9gias de mobile, redes sociais e o desenvolvimento de aplicativos tamb\u00e9m s\u00e3o boas dicas para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

\u201cQuem \u00e9 o consumidor mobile?\u201d<\/strong><\/p>\n