\t\t\t\tOs dados do \u00faltimo relat\u00f3rio Webshoppers, da e-bit, sobre o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, referentes ao primeiro semestre de 2014, indicam um avan\u00e7o de 36% nas transa\u00e7\u00f5es on-line e de 26% no faturamento em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado, enquanto no varejo f\u00edsico o crescimento foi de apenas 4%.<\/p>\n
Em paralelo ao grande e cont\u00ednuo desenvolvimento do e-commerce, a concorr\u00eancia, especializa\u00e7\u00e3o e as expectativas dos usu\u00e1rios t\u00eam aumentado muito. Em um mundo cada vez mais r\u00e1pido, as corre\u00e7\u00f5es e melhorias devem ser cada vez mais r\u00e1pidas \u2013 quase que instant\u00e2neas. Uma ferramenta imprescind\u00edvel para acompanhar os passos desse novo consumidor \u00e9 o Digital Analytics, que permite entender o comportamento, navega\u00e7\u00e3o e origem dos usu\u00e1rios e serve como b\u00fassola para as otimiza\u00e7\u00f5es em tempo real.<\/p>\n
As primeiras a\u00e7\u00f5es que devemos fazer em um e-commerce para otimizar os resultados \u00e9 tentar recuperar o dinheiro que deixamos na mesa. Conhecer os usu\u00e1rios que geraram pedidos de compra, mas n\u00e3o completaram as vendas, seja porque n\u00e3o pagaram o boleto, n\u00e3o tinham limite de cr\u00e9dito ou n\u00e3o passaram no sistema antifraude, \u00e9 o primeiro passo.<\/p>\n
Outro grupo importante \u00e9 dos usu\u00e1rios que colocaram produtos no carrinho de compra, mas o abandonaram e acabaram por n\u00e3o comprar. Uma solu\u00e7\u00e3o de analytics pode extrair estes grupos de usu\u00e1rios e envi\u00e1-los \u00e0s ferramentas de e-mail marketing para a\u00e7\u00f5es de retargeting. Ou a um call center ativo. Mas n\u00e3o podemos demorar, porque o usu\u00e1rio est\u00e1 decidindo se comprar\u00e1 de n\u00f3s ou de um de nossos muitos concorrentes.<\/p>\n
Estas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem demorar mais do que uma hora ap\u00f3s o pedido efetuado ou carrinho abandonado. As a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia tamb\u00e9m devem ser gerenciadas com intervalos cada vez menores. Em uma parte do dia podemos ter uma \u00f3tima performance de vendas com uma certa campanha de links patrocinados. Mas poucas horas depois, alguns concorrentes podem come\u00e7ar a dar lances por aquelas palavras e, como consequ\u00eancia, nosso resultado cair drasticamente. O analytics ajudar\u00e1 a saber qual o valor ideal a pagar para conquistarmos a melhor convers\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n
Em um minuto qualquer do dia, pode haver centenas ou milhares de usu\u00e1rios diferentes em um site. Mas como saber qual \u00e9 o produto certo que deve ser oferecido para cada um destes usu\u00e1rios naquele exato instante?<\/p>\n
Como as ferramentas de analytics permitem a segmenta\u00e7\u00e3o de diferentes grupos de usu\u00e1rios (cada um com suas necessidades e prefer\u00eancias), por meio da an\u00e1lise dos dados de fontes de tr\u00e1fego podemos conhecer quais os melhores canais e como devemos anunciar para cada grupo de usu\u00e1rios, dentro e fora do site.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel entender quais os caminhos percorridos at\u00e9 a conclus\u00e3o de uma compra, quanto tempo \u00e9 levado durante todo o processo de decis\u00e3o e reunir informa\u00e7\u00f5es para descobrir os poss\u00edveis motivos do abandono do \u201ccarinho de compras\u201d.<\/p>\n
Uma gest\u00e3o ideal de e-commerce deve avaliar a performance dos produtos em tempo real na home page e outras p\u00e1ginas importantes a partir dos n\u00fameros de visitas, clicks nas chamadas e taxas de convers\u00e3o. Isto tamb\u00e9m deve ocorrer nas promo\u00e7\u00f5es, landing pages e p\u00e1ginas de novos produtos.<\/p>\n
Ser\u00e1 que a chamada ao iPhone 6 deve ser colocada na posi\u00e7\u00e3o esquerda da minha home ou seria melhor a TV de 55\u201d? Ser\u00e1 que aquela landing page com a promo\u00e7\u00e3o do Xbox com um \u00f3timo pre\u00e7o est\u00e1 performando como esper\u00e1vamos, considerando que temos 25 unidades dispon\u00edveis?<\/p>\n
Estas informa\u00e7\u00f5es ainda podem ser enriquecidas com o monitoramento dos pre\u00e7os dos concorrentes. Com estas vari\u00e1veis podemos alterar os pre\u00e7os, em tempo real, de acordo com os resultados nas vendas. A batalha da ubiquidade ser\u00e1 cada vez mais dura. Se n\u00e3o atendermos nossos clientes, algu\u00e9m certamente o far\u00e1.<\/p>\n
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