{"id":2866,"date":"2014-10-08T13:30:10","date_gmt":"2014-10-08T16:30:10","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.dialhost.com.br\/?p=2866"},"modified":"2014-10-08T13:30:10","modified_gmt":"2014-10-08T16:30:10","slug":"motivos-que-podem-levar-seu-cliente-cancelar-seus-e-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialhost.com.br\/blog\/motivos-que-podem-levar-seu-cliente-cancelar-seus-e-mails\/","title":{"rendered":"Motivos que podem levar o cliente a cancelar seus e-mails"},"content":{"rendered":"
\"Cancelamento<\/a>
O excesso de mensagens pode ser um dos motivos para o cancelamento<\/figcaption><\/figure>\n

Solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento do recebimento de e-mail marketing n\u00e3o s\u00e3o boas not\u00edcias. H\u00e1 diversas raz\u00f5es para que as pessoas solicitem o descadastramento (opt-out) de uma lista, e algumas delas podem ser criados por quem envia! Uma taxa alta pode indicar que alguma coisa est\u00e1 bem errada nas suas campanhas.<\/p>\n

Mas calma! Vamos analisar, nas pr\u00f3ximas linhas, alguns dos principais motivos para que o leitor n\u00e3o queira mais ver seu e-mail marketing.<\/p>\n

 <\/p>\n

Frequ\u00eancia de envios<\/strong><\/p>\n

Uma das coisas mais irritantes numa campanha de e-mail marketing \u00e9 ser bombardeado por in\u00fameras mensagens. Imagine que o leitor recebe n\u00e3o s\u00f3 a sua mensagem, mas tamb\u00e9m a de diversas outras empresas. Ao final do dia, todas essas campanhas recebidas provavelmente v\u00e3o para o lixo, porque n\u00e3o h\u00e1 tempo para l\u00ea-las. Elas ainda podem parar no descadastro ou, pior ainda, reportadas como spam.<\/p>\n

Mas se voc\u00ea raramente envia campanhas para seus clientes, eles n\u00e3o ir\u00e3o se importar em pedir a exclus\u00e3o da sua lista. Sim, \u00e9 dif\u00edcil achar uma linha t\u00eanue entre uma quantidade de envios de e-mails que n\u00e3o seja intrusivo ou desinteressante. Vale o bom senso: se voc\u00ea tem muitas novidades, que cont\u00e1-las em um \u00fanico e-mail, ao inv\u00e9s de mandar um e-mail para cada novo acontecimento? Fa\u00e7a uma newsletter semanal, por exemplo, com a sele\u00e7\u00e3o das melhores ofertas ou not\u00edcias. Ou envie sempre que houver promo\u00e7\u00e3o, ou uma campanha especial.<\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil arriscar um n\u00famero ideal, mas pense voc\u00ea mesmo: quantas vezes eu poderia receber uma newsletter sem que ficasse intrusivo?<\/p>\n

 <\/p>\n

Conte\u00fado irrelevante<\/strong><\/p>\n

Seu cliente entrou no seu site e comprou um fog\u00e3o, por exemplo. Ele tamb\u00e9m se cadastrou para receber suas campanhas de e-mail marketing. E a primeira mensagem que ele recebe logo ap\u00f3s o cadastro \u00e9… uma oferta de fog\u00f5es!<\/p>\n

Provavelmente, este cliente n\u00e3o vai querer comprar um fog\u00e3o t\u00e3o cedo. Mas ele pode se interessar em uma geladeira, ou em panelas novas. Por isso \u00e9 importante trabalhar a segmenta\u00e7\u00e3o da sua base, o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Mantenha o interesse dele nas suas mensagens, concedendo brindes, sorteios e promo\u00e7\u00f5es exclusivas, por exemplo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mudan\u00e7a de canal<\/strong><\/p>\n

Nem sempre o cliente te abandona totalmente. Se voc\u00ea disponibiliza outros canais, como redes sociais, pode ser que ele tenha optado em seguir a marca por l\u00e1. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia principalmente dos clientes mais jovens, que preferem estes canais para se relacionar.<\/p>\n

Por isso mesmo o conte\u00fado deve ser bastante atraente, e ter um diferencial com rela\u00e7\u00e3o aos outros canais. E fala seu p\u00fablico perceber as vantagens de estar cadastrado na sua lista: conte a ele que aquele canal \u00e9 especial e o motivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mesmo com todo meu esfor\u00e7o, o cliente quis cancelar<\/strong><\/p>\n

E a vontade dele deve ser respeitada. N\u00e3o dificulte a exclus\u00e3o do e-mail da sua lista, ou n\u00e3o retire o nome dele e continue enviando as mensagens. Al\u00e9m da irrita\u00e7\u00e3o virtual, isso pode gerar uma campanha negativa da sua marca junto \u00e0s redes do cliente.<\/p>\n

O m\u00e1ximo que se pode fazer, nestes casos \u00e9 colocar um pequeno question\u00e1rio na tela de cancelamento perguntando o motivo. Isso servir\u00e1 para que voc\u00ea veja onde est\u00e1 errando em suas a\u00e7\u00f5es, e acertar sua campanha para que ningu\u00e9m a cancele mais.\t\t\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\t\t\t\tH\u00e1 muitos motivos que podem levar o cliente a cancelar a inscri\u00e7\u00e3o na sua newsletter. Veja nossas dicas do que pode estar dando errado e como pode ser corrigido. \t\t\t\t<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2870,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[63,89,93],"yoast_head":"\nMotivos que podem levar o cliente a cancelar seus e-mails - Blog DialHost<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pediram cancelamento de seus e-mails marketing? 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